Clio V - Ölpumpe defekt. Auto 2.5 Jahre alt. 29.000 km

Hallo, ich hatte die letzten Tage den Verkäufer des Auros kontaktiert, die haben mich auf den Kundendienst verwiesen.

Parallel hab ich heute das Autohaus angerufen. Mein Auto steht seit 27.12. Dort.

Es fehlten Teile für die Reparatur. Diese sind einschließlich heute nicht angekommen. Das Autohaus meinte ich soll das gleich beim Kundendienst mit monieren damit die Gas geben.

Hab also angerufen beim kundendienst. Die hatten meinen Vorgang schon im System. Und haben einen neuen aufgemacht wegen Kulanz. Ich habe von den 1500 Euro erzählt die die Reparatur kostet, dass das Fahrzeug gerade mal 29.000 km hat. Dass das nicht sein kann dass eine ölpumpe nach der km Anzahl kaputt geht, dass ich das in 30 Jahren bei keinem Auto erlebt habe, dass das für mich der Supergau ist, dass ich berufstätig bin und das Auto brauche.

Der Herr meinte er gibt es weiter an einen Sachbearbeiter, kann zwischen 5 und 10 Tagen dauern bis was passiert.

Ich schätze ich habe mein Auto mit Glück irgendwann um den 10.1. wieder.

Danach hab ich erst mal geheult vor Wut.

.. du hast recht, einfach eine doofe Zeit. Da kann die Werkstatt dann auch Buchführung für.

Buchführung = nichts

Mal ein Zwischenstand. Ich hatte Kontakt mit Renault direkt, wegen Kulanz. Der Fall liegt vor. Entscheidung gibt es noch keine. Mir wurde mitgeteilt dass das Ersatzeil am 08.1. raus ging. Dieses war im Rückstand.

Als es gestern immer noch nicht im Autohaus ankam wurde ich stutzig, und sogleich kam der Anruf von Renault - sie haben zwar ein Teil versandt, aber an ein anderes Autohaus. Das Auto dort hat den selben Schaden, und die Dame bei Renault hat mein Ersatzteil mit dem von dem anderen Kunden durcheinandergebracht. Somit gibt es immer noch kein Ersatzteil und Renault kann auch nicht sagen wann. Jetzt stünde mir aber ein Ersatzwagen zu, ich soll das bitte mit meinem Autohaus klären. Also dort angerufen, dort war auch ein hin und her, ich habe meinen Unmut geäussert und es wurde gesagt ich bekomme mittags noch einen Rückruf sie müssten erst mit Renault verkuddeln ob die einen Ersatzwagen zahlen.

Stand soeben hat mich niemand angerufen. Ich bin ohne Worte.

Ich bin seit 27.12. ohne Auto.

neuester Stand: ich habe heute mal wieder selbst die Werkstatt angerufen, denn wie sonst auch kommen angekündigte Rückrufe einfach nicht. Dann wurde mir gesagt dass die Werkstatt selbst gar keine Ersatzwagen stellt. Das müsste renault machen. Renault sagte aber das macht die Werkstatt.

noch besser: dir Werkstatt hat die nächsten 3 Wochen kein einziges Ersatzfahrzeug mehr.

Daraufhin ist mir der Kragen geplatzt. Diese Info hätte mir man auch schon 2 Tage vorher geben können, statt zu sagen sie prüfen es und melden sich.

Kein Ersatzteil zu haben ist das eine, Mich aber hängen zu lassen bzgl Ersatzwagen ist echt das Letzte. Ich hab gefragt ob sich das Kundenservice nennt, ob das eigentlich normal ist dass ich ständig anrufe seit 27.12. und auf meinem Handy kein einziger Anruf von ihnen eingegangen ist.

Und ob ich das Auto einfach wieder holen soll!??!

Wieder 2 Tage ins Land an denen nichts passiert ist.

Ich koche.

Es hiess sie kontaktieren renault und melden sich in 30 Minuten. Das war dann auch der Fall. Sie haben bei renault aber niemanden erreicht. Sie wollen morgen früh auf einen Rückruf warten und mir dann Bescheid geben.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Ehrlich. Ich bin nervlich am Ende. Ich fahre Bus, mache homeoffice usw.

Aber das ist doch kein Dauerzustand dass ich hinterher telefoniere und der idiot zwischen renault und der Werkstatt bin!!!